Términos y Condiciones para Artistas

1. Información de la empresa

Piums es una plataforma digital operada por Sistemas de Control y Automatización Digital Avanzados SCADA, Sociedad Anónima, con NIT 120765209 y domicilio en Chiquimula, República de Guatemala (en adelante, “Piums”, “nosotros” o “la plataforma”). Para cualquier consulta legal o de privacidad puedes escribirnos a soporte@piums.io.

2. Aceptación y cambios a estos Términos

El registro y uso de Piums Artista implica la aceptación plena de este documento. Piums puede modificarlo en cualquier momento para reflejar cambios en el servicio, la ley o nuestras prácticas. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico o mediante aviso visible en el panel de artista con al menos 15 días de anticipacióna su entrada en vigor. La fecha de “Última actualización” al inicio indica la versión vigente. Seguir usando la plataforma tras la entrada en vigor de un cambio constituye tu aceptación del nuevo texto; si no lo aceptas, debes dejar de ofrecer tus servicios en Piums.

3. Descripción del servicio

Piums es una plataforma en línea que te conecta con clientes interesados en contratar servicios creativos (música, DJ, fotografía, video, diseño, entre otros). Piums actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto, la reserva y el pago: no es parte del contrato de servicio entre vos y el cliente, no es tu empleador y no garantiza un volumen mínimo de reservas ni resultados de ningún tipo.

4. Elegibilidad, registro y verificación

• Debes tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar.
• Proporcionas información veraz, completa y actualizada sobre vos y tus servicios. El uso de datos falsos puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta.
• Como artista, debés completar un proceso de verificación de identidad (KYC): documento de identidad (DPI, pasaporte o carné de residencia) y una fotografía de verificación. Ver el tratamiento de estos datos en la Política de Privacidad.
• Podés registrarte con correo electrónico o mediante servicios de terceros como Google.

5. Cuenta y seguridad

Sos el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Debés notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Piums puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

6. Tus precios y la comisión de Piums

• Vos fijás el precio de cada servicio que ofrecés — es el precio que paga el cliente. Piums descuenta una comisión de servicio por facilitar la transacción — cobro, pagos, soporte y visibilidad ante clientes — del monto que te corresponde recibir.
• La comisión estándar es del 18%. Si preferís gestionar vos mismo tus propias obligaciones tributarias en lugar de que Piums las gestione, podés optar por una comisión reducida del 13%desde Configuración > “Impuestos y comisión” de tu panel — el 5% de diferencia corresponde específicamente a esa gestión, no es una ganancia adicional de Piums. Esta elección es tuya y podés cambiarla cuando quieras.
• Al crear o editar un servicio, el panel te muestra cuánto recibís y el porcentaje vigente de comisión (“Gestión Piums”). El detalle exacto en dólares de cada cobro está siempre disponible en tu panel de Pagos — no se te oculta ningún monto, solo se presenta de forma más simple durante la carga del precio.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria.

7. Pagos y liquidación

Los pagos de los clientes son procesados por proveedores externos (Tilopay y Stripe) y liquidados a tu cuenta conforme a las políticas de pago vigentes de la plataforma, una vez cumplidas las condiciones de la reserva. Si un cliente abre una disputa sobre una reserva tuya, el pago correspondiente queda retenido hasta que se resuelva (ver sección 9).

Cuando tu reserva se confirma y se procesa el cobro correspondiente, Piums te transfiere de inmediato el monto de viáticos calculado según la distancia entre tu ubicación y el lugar del evento (cuando el servicio lo requiera), para que puedas cubrir tus gastos de desplazamiento. El resto de tu pago se liquida siguiendo el proceso normal descrito en esta sección, una vez completado el servicio.

8. Cancelación y no presentación

• Si cancelás una reserva ya confirmada o pagada, el cliente recibe un reembolso del 100% y se te aplica una penalización del 9% sobre el precio total de la reserva, que se descuenta de tus ingresos.
• Si es el cliente quien cancela una reserva ya cobrada, recibís una compensación por la reserva perdida, descontados los costos de procesamiento del pago.
• No presentarte a una reserva confirmada sin haberla cancelado es distinto y más grave que cancelarla: además del reembolso del 100% al cliente y un crédito de compensación, tu cuenta puede quedar restringida temporalmente y tu próxima reserva paga un recargo de 9 puntos sobre tu comisión vigente (por ejemplo, 27% si tu comisión estándar es 18%, o 22% si gestionás tus propios impuestos y tu comisión es 13%). Si ya se te habían transferido viáticos por esa reserva, ese monto también se descuenta de tu próximo pago.
• Si es el cliente quien no se presenta (y vos sí lo hiciste), el caso se revisa por soporte de Piums caso por caso — no existe un porcentaje automático para esta situación.
• Sos responsable de tu propio equipo e instrumentos, y respondés por los daños que causes por tu propia negligencia durante la prestación del servicio, igual que el cliente responde por los daños que cause por la suya.

9. Reclamos y disputas

Si un cliente abre un reclamo sobre una reserva tuya (incumplimiento, calidad, cobros), el pago queda retenido hasta su resolución. Las disputas son revisadas y resueltas por personal humano de Piums (no de forma automatizada). El procedimiento completo, plazos y posibles resultados se describen en la Política de Reclamos y Disputas.

10. Resolución de controversias y arbitraje

Antes de acudir a cualquier instancia formal, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia a través del sistema de reclamos de la plataforma y del contacto directo con Piums.

Cualquier controversia derivada de estos Términos que no se resuelva de forma amistosa se someterá, a elección de Piums, a arbitraje de derecho administrado por un centro de arbitraje reconocido en Guatemala, conforme a su reglamento, con sede en la ciudad de Guatemala y en idioma español; o bien a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala. En todo caso, las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Nota: la elección de arbitraje y la sede específica deben ser confirmadas por asesoría legal antes de su publicación definitiva.

11. Tus obligaciones como artista

• Proporcionar información veraz sobre tus servicios, precios, experiencia y disponibilidad.
• Prestar el servicio acordado con profesionalismo, en la fecha, hora y lugar pactados.
• No subcontratar el servicio sin previo aviso y consentimiento del cliente.
• Cumplir con las leyes tributarias y laborales que te apliquen. Piums no es tu empleador; si optaste porque Piums gestione tus impuestos (sección 6), eso se limita a lo definido específicamente para ese servicio, no te exime de tus demás obligaciones legales.
• Cumplir las Normas de Comunidad de la plataforma en tu perfil, portafolio y comunicación con clientes.

12. Conducta y contenido

Al usar Piums Artista te comprometés a:

• No publicar contenido falso, engañoso, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas ajenas.
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• No usar herramientas automatizadas (bots, scrapers) sin autorización escrita de Piums.

Conservás la titularidad del contenido que subís (fotos, videos, portafolio). Al subirlo, le otorgás a Piums una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojarlo, mostrarlo y promocionarlo dentro de la plataforma y sus canales de difusión, con fines operativos y promocionales. Declarás que contás con los derechos necesarios sobre ese contenido.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en censura del contenido, sanciones (strikes), suspensión o eliminación permanente de tu cuenta.

13. Limitación de responsabilidad

Piums no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni un volumen mínimo de reservas. Al ser un intermediario, Piums no es responsable por conflictos que surjan directamente entre vos y un cliente fuera de lo cubierto por la Política de Reclamos y Disputas. En la máxima medida permitida por la ley, Piums no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.

14. Indemnización

Aceptás mantener indemne a Piums, sus directores y colaboradores frente a cualquier reclamo, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de tu uso de la plataforma, del contenido que publiqués, de los servicios que prestés o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de lo previsto en la sección 10 sobre resolución de controversias.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a soporte@piums.io.